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時間︰2020-02-24 10:19來源︰ 央視(shi)新聞閱讀數︰--

繼1月27日完成首筆(bi)新型冠狀(zhuang)病毒肺炎理賠後,新華(hua)保險(xian)于28日完成了第二例賠付(fu)。1月27日,接(jie)到(dao)客戶李女士報案後,公司理賠服(fu)務人(ren)員立即與其取(qu)得聯系(xi),並(bing)通過理賠綠色通道于1月28日通過線上(shang)理賠申(shen)請與審(shen)核並(bing)進行了賠付(fu)。

新型冠狀(zhuang)病毒肺炎疫情發(fa)生以來,新華(hua)保險(xian)高度重視(shi),第一(yi)時間成立了疫情應急處理領導小組,並(bing)于1月21日啟動應急預案,提(ti)升服(fu)務保障,推出(chu)了8項具體(ti)服(fu)務舉措(cuo)︰

新華(hua)保險(xian)8項升級服(fu)務舉措(cuo)

1、主動提(ti)供服(fu)務。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取(qu)疑似客戶信息,主動提(ti)供理賠服(fu)務。

2、開通服(fu)務熱(re)線。公司7*24小時報案及(ji)服(fu)務熱(re)線電話95567,受(shou)理客戶報案和理賠服(fu)務咨(zi)詢。

3、開通綠色通道。春(chun)hang)詡偃掌詡洌 芊止 糾 夥fu)務專案gan) 槿 旌蚋涸ze)理賠業務處理,客戶出(chu)險(xian)即安排專人(ren)予以全程理賠指導。

4、無保單辦理賠。被冠狀(zhuang)病毒感(gan)染的客戶,無需提(ti)供保單即可申(shen)請理賠,由理賠服(fu)務人(ren)員主動協助(zhu)核實驗證客戶身份,病歷(li)等理賠資料可由理賠服(fu)務人(ren)員主動與醫療機構(gou)聯系(xi)、獲取(qu),拍(pai)照免交原始單證。

5、開通預付(fu)服(fu)務。對于就診資金有壓力的客戶,公司主動由理賠服(fu)務人(ren)員為客戶預付(fu)理賠款項,解決(jue)客戶實際困難,更好(hao)地發(fa)揮保險(xian)保障作用。

6、取(qu)消醫院限制。受(shou)到(dao)新型冠狀(zhuang)病毒感(gan)染的客戶,可就近就診,不受(shou)條(tiao)款約定的醫院級別(bie)限制,確保客戶及(ji)時接(jie)受(shou)醫療pin)瘛/p>

7、提(ti)供人(ren)文關懷(huai)。因新型冠狀(zhuang)病毒肺炎導致身故(gu)、殘疾、重大疾病的客戶及(ji)家屬,公司主動服(fu)務,簡(jian)化理賠單證手(shou)續,主動慰問和送賠款。

8、做好(hao)衛生宣(xuan)教。面向業務隊(dui)伍、廣(guang)大客戶做好(hao)疾病預防(fang)知識宣(xuan)教,積極協助(zhu)政(zheng)府及(ji)相關職能部門做好(hao)此次事件(jian)的處置工作。

疫情防(fang)護(hu)路線圖

圖片來源︰央視(shi)新聞

責(ze)任編輯(ji)︰ 楊熙
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